Avant même de définir ce qu’est le QQOQCCP, il faut bien comprendre ce que vous avez à gagner à être spécifique au quotidien.
Quels que soient vos objectifs, vos projets ou vos plans, vous devez être spécifique si vous voulez réussir.
Si vous êtes commercial et que vous cherchez à atteindre un objectif de CA, vous devez garder en ligne de mire le nombre de contrats à signer, votre nombre de prospects et le temps imparti.
Si vous êtes manager et que vous élaborez un plan d’action, vous devez déterminer quelles sont les tâches à accomplir, qui s’en occupe et quelles sont les dates butoirs.
Si vous êtes médecin et que vous avez un patient en face de vous, vous devez lui demander quels sont ses symptômes, qu’est-ce qu’il ressent et depuis combien de temps cela dure.
Même pour quelque chose d’aussi banal que d’aller boire un café avec un ami, vous devez être spécifique. Vous devez définir où et quand vous retrouver.
Peu importe ce que vous cherchez à réaliser, vous avez besoin d’un minimum d’informations. Et plus ces informations sont spécifiques, plus elles vous sont utiles.
Pour chercher des informations spécifiques, il existe une méthode très simple qui peut être utilisée dans n’importe quelle situation. On l’appelle le QQOQCCP (Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?).
Cette méthode consiste à vous poser une série de questions ouvertes à chaque fois que vous avez besoin d’être spécifique.
Vous pouvez appliquer cette méthode dans de nombreux cas de figure :
- Résolution de problème : Avec le QQOQCCP, vous pouvez diagnostiquer efficacement les problèmes pour mieux les résoudre.
- Définition de plan d’action : Vous pouvez créer des plans d’action spécifiques pour savoir exactement ce que vous devez faire, quand le faire, comment le faire et quelles sont les personnes en charge.
- Compte rendu de réunion : Le QQOQCCP vous permet aussi de créer des comptes rendus de réunion utiles qui résument ce qui a été dit avec précision.
- Brainstorming / mind mapping : La méthode vous aide à creuser des idées lors de brainstorming et de mind mapping
- Etude de marché : Vous pouvez utiliser le QQOQCCP pour faire des études de marché et spécifier quels sont vos concurrents, quels sont leurs produits, leur part de marché…
- Technique de vente : Quand vous voulez adresser les objections d’un prospect ou répondre à ses questions le QQOQCCP peut aider.
Qu’est-ce que le QQOQCCP ?
Comme on vient de le voir la méthode QQOQCCP consiste à se poser les questions suivantes : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?
Regardons en détail à quoi font référence chaque question.
Quoi ?
Le Quoi crée un cadre. Il définit quel est le sujet à étudier, quel est le problème à régler, qu’est-ce qui est à faire. C’est la chose sur laquelle vous devez vous concentrer.
Exemples :
- De quoi parle t-on ?
- Quelles sont les tâches à réaliser ?
- Qu’est-ce qui a fonctionné ?
- Quelles sont les étapes ?
- Quelle est la situation ?
Qui ?
Le Qui spécifie le ou les acteurs.
Exemples :
- Qui s’en occupe ?
- Quelles sont les parties prenantes ?
- Quels sont les responsables du projet ?
- Quelles sont les personnes concernées ?
- Quels sont les fournisseurs ?
Où ?
Le Où indique l’endroit (physique ou virtuel).
Exemples :
- Où aura lieu notre RDV ?
- Sur quelle page du site y a t-il ce bug ?
- Où a eu le lieu le problème ?
- Où est-ce que cela fait mal ? (diagnostic médical)
Quand ?
Le Quand définit une limite temporelle, une date, une heure, une durée ou encore une fréquence.
Exemples :
- A quelle heure se retrouve t-on ?
- Quel jour cela s’est t-il passé ?
- Combien de fois par semaine ?
Comment ?
Le Comment fait référence aux moyens, procédés, processus.
Exemples :
- Comment va t-on s’y prendre pour réaliser cet objectif ?
- Comment a t-il réussi ?
- Comment améliorer ma productivité ?
Combien ?
Le Combien renvoie à la notion de quantité, de volume, de somme, de valeur, de prix ou de ressources nécessaires.
Exemples :
- Combien investir dans ce nouveau système ?
- Combien de personnes travailleront sur ce sujet ?
- Combien de dépenses publicitaires ?
- Combien de prospects ?
- Quel prix définir pour ce nouveau produit ?
Pourquoi ?
Le Pourquoi définit un but, une finalité, une raison.
Exemples :
- Pourquoi avoir choisi cet objectif ?
- Pourquoi est-ce qu’il a accepté ce travail ?
- Pourquoi ce phénomène s’est-il produit ?
Note : Vous n’êtes pas obligé d’utiliser systématiquement toutes les questions. Certaines d’entre elles seront inutiles dans certains cas.
Tableau récapitulatif de la méthode QQOQCCP
Exemples de la méthode QQOQCCP
Pour mieux comprendre à quoi ressemble la méthode QQOQCCP, prenons quelques exemples concrets.
Exemple de QQOQCCP pour un plan d’action
Cas de figure : Vous avez des objectifs commerciaux et vous voulez créer un plan d’action pour les réaliser. Voici à quoi pourrait ressembler votre plan d’action en utilisant la méthode QQOQCCP.
Exemple de QQOQCCP pour un étude de marché
Cas de figure : Vous voulez créer une marque de basket pour homme mais avant de vous lancer, vous souhaitez faire une étude pour savoir quels sont les acteurs du marché, quels sont leurs produits, leurs prix, leur distribution…
Exemple de QQOQCCP pour une réunion
Cas de figure : Vous assistez à une réunion brainstorming importante sur comment optimiser la productivité de votre entreprise et vous voulez être sûr de conserver les idées les plus intéressantes. Voici à quoi pourrait ressembler vos notes de réunion.
Conclusion
Le QQOQCCP est une méthode simple qui vous aide à être spécifique. Elle permet de mieux comprendre certains sujets, d’être plus efficace et d’éviter toute ambiguïté.
Quelle que soit la situation dans laquelle vous vous trouvez, si vous avez besoin de comprendre un client, d’élaborer un plan d’action, de définir un objectif… posez-vous les questions :
Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?